Случай хамства службы поддержки в крупном онлайн казино

Учитывая бешенную конкуренцию среди операторов казино, обращаться с игроками нужно как можно более аккуратно. Ведь уровень профессионализма службы поддержки влияет на выбор игроков. Однако даже крупные операторы могут допускать грубые ошибки в общении со своими клиентами.

Недавно на форуме Casinomeister появилось сообщение игрока казино William Hill. Это один из крупнейших гемблинг операторов в мире. Известен он в первую очередь как букмекер, но предлагает и игру в казино. Так вот игрок этого мега оператора встретился с откровенным хамством.

Девушка отметила свой день рождения и ожидала, что ей, как обычно, придет множество поздравлений от различных казино, в которых она играет. Однако предложений не было, и она решила спросить операторов, действуют ли у них бонусы на день рождение. Она связалась с некоторыми операторами, и они действительно начислили ей бонусы, но не оповестили об этом имейлом.

При обращении в William Hill, она получила ответ от службы поддержки такого плана: мы получили ваши недавние просьбы начислить бесплатные ставки. Далее о том, что они не дают бонусы по запросам и т.д. А в конце попросили пользователя не тревожить службу поддержки своими просьбами бесплатных ставок (скриншот концовки письма ниже).

Что такого возмутительного в ответе?

Во-первых, сотрудник службы поддержки не потрудился понять, что игрок не попрошайничает, а просто спрашивает, полагается ли игрокам бонус на день рождения. Во-вторых, разве можно говорить клиенту больше не обращаться в поддержку по каким бы то ни было вопросам? В-третьих, сотрудник не потрудился выяснить, что это было первое обращение по подобному вопросу.

На эту тему
Стоит ли играть в казино? И реально ли остаться в плюсе?

Но это еще только начало. Далее, когда игрок отвечает, что ответ ее возмутил, этот же оператор поддержки посылает ответ. В этом ответе, среди прочего в конце добавляется: мы продолжим наблюдать за вашими запросами, и если подобное поведение повторится, мы будем вынуждены принять меры (скриншот части пиьсма ниже).

Мне лично не хотелось бы находиться в казино, которое говорит, что в каких-то случаях я не должен обращаться в службу поддержки. Тем более слышать, что если мои вопросы повторятся, то ко мне будут применены какие-то загадочные меры наказания. Так и не понятно, чем грозился оператор и на каких основаниях. Думаю, ни в одном казино нет правила, подразумевающего наказание за обращение в службу поддержки.

В общем, в онлайн казино случается много разного. Например, нередко приходится иметь дело с некомпетентными операторами службы поддержки. А вот подобного хамства пока еще не было. Иногда на вопрос получаешь такой ответ: Здравствуйте, а как вас зовут? Как у вас дела? Рады знакомству. Чем могу вам помочь? Раньше это казалось самым раздражающим сценарием. Но оказывается, есть случаи и похуже.

Может вы тоже встречались с хамством в казино, некомпетентностью или грубостью? Опишите свои случаи в комментариях.

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Читайте также

Чтобы написать отзыв, необходимо или зарегистрироваться

Обсуждение (2)

  1. guruazarta Опубликовано 18 июля в 23:43

    PYTIN, Может это своего рода месть работодателю) нахамить и нагрубить клиенту

  2. PYTIN Опубликовано 18 июля в 21:09

    Конкретно со мной все общаются очень хорошо, не знаю почему, даже немного привстают. А вот читал на форумах и статьи, бываю такие скриншоты с общением, что думаешь, зачем, эти же люди пришли отдать тебе свои деньги, поговори с ними, они ещё больше тебе принесут в следующий раз.

Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть