Новые правила разрешения споров от UKGC. Компенсация за моральный ущерб

Моральный ущерб для игроков казино это что-то неслыханное. Но Великобританский регулятор пошел на такой шаг и в новых правилах, которые вступают в силу 31 октября этого года. Скоро сервисы разрешения споров должны будут учитывать, что в некоторых случаях игрокам может назначаться компенсация за ущерб нанесенный им операторами.

UK Gambling Commission определили, в каких случаях должен рассматриваться вопрос компенсации. Было отмечено, что они ожидают, что компенсации будут, скорее всего, исключительной практикой, а не повсеместной. Вот в каких случаях игроку может полагаться компенсация:

  • Существенные страдания, включая стресс или физические либо моральные мучения.
  • Неудобства, включая случаи, когда клиент должен был прилагать значительные усилия или ждать продолжительное время из-за ошибки оператора.
  • Вред, нанесенный репутации игрока действиями оператора.

Все эти пункты актуальны. Игроки действительно могут страдать как морально, так и испытывать проблемы на физическом уровне. Неудобства – это гарантированно, и даже репутация игрока может пострадать в стычках с казино.

Как отмечает регулятор, в большинстве случаев сервисы разрешения споров (ADR) не будут присуждать выплату компенсации, так как подразумевается, что естественно решение споров вызывает в некоторой степени неудобства и расстройства. Только в случаях, если действия оператора оказывают существенное влияние на конкретного игрока, будут приняты меры.

Каждый игрок индивидуален

Однако регулятор уточняет, что нельзя относиться ко всем одинаково. Для кого-то существенный эффект будет одним, а для другого другим. Исходить нужно именно из того, какой эффект неправомерные действия казино произвели на конкретного человека. Это станет определяющим фактором для определения суммы компенсации.

На эту тему
Забастовки и угрозы ужесточения законов. Что происходит в Великобритании?

Регулятор даже объяснил, что два одинаковых случая могут быть компенсированы разными суммами только из-за того, что люди по разному восприняли ситуацию.

Возможно, это и правильно. Ведь кому-то, например, может стать физически плохо, если ему откажут в выплате или как-то еще ущемляют права. А игрок, который привык к подобным случаям, просто заявит во все нужные инстанции и будет ждать результата.

Репутация игроков

Когда дело касается больших денег, не исключено что некоторые операторы низко падают, чтобы погасить в игроке желание бороться за свои выигрыши. Вспоминается случай с игроком Pirateofc21, когда оператор называл его мошенником, говорил что игрок лжет и порочил его репутацию. Все из-за того, что депозит в $1,000 принес игроку $1.3 миллиона в игре Caribbean 21. Подробности в этой статье, в разделе Можно ли обмануть онлайн казино?

Это не должно было так далеко заходить, и операторы должны быть более аккуратными в общении с клиентами. Поэтому Gambling Commission надо отдать должное. Они действительно стараются что-то изменить и сделать индустрию более справедливой. Чем больше Gambling Commission вводит правил, защищающих интересы игроков, тем безопаснее становится играть в казино с лицензией UKGC.

Руководство для ADR

Помимо правил на счет компенсации морального и практического ущерба, регулятор определил много разных аспектов деятельности ADR, включая публичные отчеты о том, откуда они берут деньги и каким образом они поддерживают независимость от онлайн казино. Методы, которые они используют для разрешения споров.

В документе также говорится о том, что сервисы разрешения споров обязаны предоставлять:

  • отчеты о количестве полученных заявок,
  • среднее время для разрешения спора,
  • количество случаев, которые потребовали более 90 дней для решения,
  • процент споров решенных в пользу игрока и в пользу казино,
  • дела, в которых между игроком и казино достигнуто согласие и т.д.

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Читайте также

Чтобы написать отзыв, необходимо или зарегистрироваться

Обсуждение (0)

Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть